Twitter strategieën om frustraties te minimaliseren

Slecht ontworpen websites stress veroorzaken bij mensen, maar als ze zijn traag om foutmeldingen te laden of te geven, vervolgens voor zorgen dat een hoop frustratie. Echter, sommige webdesigners en bedrijven in het bijzonder voorzichtig zijn in hun ontwerp tot gevoelens van frustratie te voorkomen dat op hun klanten. In die zin is waarschijnlijk een van de slimste strategie wordt uitgevoerd door Twitter.
een beeld van pasteltinten als de Twitter site is in het onderhoud of overbelast is door de hoeveelheid verkeer, wordt weergegeven met een blauwe vinvis geladen mussen.
In dit beeld is er een belangrijke boodschap die tot ons komt subliminaal: blauwe vogels blijkbaar vertegenwoordigen de Twitter-team wanhopig worstelen om het gewicht van een walvis uit het water te houden.
Het is duidelijk dat het beeld van de vogels is het aanraken van de enorme inspanningen van ons, die, door de manier, niet te betalen voor de dienst wordt gewaardeerd. Het feit dat de afbeelding zijn een tekenfilm speelt ook een rol, omdat het de impact van een negatieve gebeurtenis minimaliseert: het disfunctioneren van de site.
Een andere interessante manier waarop Twitter handvatten gefrustreerde gebruikers verwijst naar wanneer de technische fout wordt gegeven. Dan het beeld van een onschuldige robot lijkt beschadigd. Wie kan boos op deze foto? Maar naast de afbeelding, het bericht verzendt het is zeer interessant:
"Er is iets misgegaan technisch. Dank voor het opmerken-laten repareren en alles zal spoedig terugkeren naar normaal. "
Toen we probeerden om toegang tot onze Twitter-account en niet lukt ... het is duidelijk dat we merken! Toch is het team Twitter niet de fout verontschuldigt zich als de meeste websites maar dankzij ons zijn opgevallen.
Zij kunnen beseffen dat er een groot verschil tussen de zinnen:
"We voelen de fout"
"Bedankt voor het opmerken onze fout"
Alleen al het feit dat we in plaats danken dan het geven van ons de gebruikelijke verontschuldiging, maakt ons beter voelen en leidt ons van het gevoel van frustratie worstelen te ontstaan. Verontschuldigen is niet ongepast, maar ons niet afleiden van de negatieve gevoelens die we ervaren om fouten maar intensiveert. Precies wat Twitter wil vermijden.
Deze strategie om klanten in een goede stemming te houden zou kunnen werken ... of niet. Stel bijvoorbeeld dat een vriend een fout heeft gemaakt en pijn je gevoelens. Voor antwoord vertelt hij je: "Bedankt voor de opmerkzaamheid mijn fout" Hoe zou jij je voelen?
Zou u zich beter voelt als ik zei: "Sorry. Ik zal proberen om dingen terug naar normaal fix "?